Termos e Condições
Última atualização: 30 de janeiro de 2026
1. Aceitação dos Termos
Bem-vindo à vultrax. Estes Termos e Condições ("Termos") regem a utilização do nosso website, produtos e serviços. Ao aceder ou utilizar qualquer parte dos nossos serviços, concorda em ficar vinculado por estes Termos na sua totalidade.
Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não deve utilizar os nossos serviços. Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre si e a vultrax, Lda., uma empresa constituída sob a lei portuguesa.
Importante: A utilização continuada dos nossos serviços após qualquer modificação destes Termos constitui aceitação das alterações. Recomendamos que reveja estes Termos periodicamente.
2. Descrição dos Serviços
A vultrax é uma empresa especializada na venda de suplementos alimentares naturais e produtos relacionados com bem-estar e saúde. Os nossos serviços incluem a venda online de produtos, atendimento ao cliente, entrega e apoio pós-venda.
Produtos e Serviços:
- • Suplementos alimentares naturais
- • Produtos para bem-estar
- • Assessoria nutricional básica
- • Entrega ao domicílio
- • Apoio ao cliente especializado
- • Programas de fidelização
Limitações Importantes:
- • Não fornecemos aconselhamento médico
- • Produtos não substituem tratamento médico
- • Consulte profissionais de saúde qualificados
- • Resultados podem variar entre indivíduos
- • Não garantimos resultados específicos
- • Sujeito a disponibilidade de stock
3. Elegibilidade e Registo de Conta
Para utilizar os nossos serviços e fazer encomendas, deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Ao criar uma conta ou fazer uma encomenda, confirma que cumpre estes requisitos.
Requisitos de Elegibilidade:
Deve ter 18 anos ou mais, residir numa área onde fazemos entregas, fornecer informações precisas e completas durante o registo, e manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
Responsabilidades da Conta:
É responsável por manter a segurança da sua conta, todas as atividades que ocorram sob a sua conta, atualizar informações quando necessário, e notificar-nos imediatamente sobre uso não autorizado.
Suspensão de Conta:
Reservamos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, forneçam informações falsas, ou sejam usadas para atividades fraudulentas ou ilegais.
4. Encomendas e Pagamentos
Todas as encomendas estão sujeitas à aceitação e confirmação da nossa parte. Reservamos o direito de recusar ou cancelar encomendas por qualquer motivo, incluindo limitações de stock, erros de preços ou problemas de crédito.
Processo de Encomenda:
Etapas do Pedido:
- 1. Seleção de produtos no website
- 2. Preenchimento do formulário de encomenda
- 3. Confirmação dos dados por telefone
- 4. Processamento e preparação
- 5. Envio e entrega ao domicílio
Métodos de Pagamento:
- • Pagamento na entrega (à cobrança)
- • Transferência bancária
- • Cartão de crédito/débito
- • PayPal (quando disponível)
- • MB Way
Preços e Disponibilidade:
Todos os preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Os preços incluem IVA onde aplicável. A disponibilidade dos produtos está sujeita ao stock existente. Em caso de indisponibilidade, contactaremos para oferecer alternativas ou cancelar a encomenda.
5. Entrega e Devolução
Fazemos entregas em toda a Portugal continental e ilhas, sujeito a condições específicas de cada região. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como condições meteorológicas ou atrasos de transporte.
Política de Entrega:
- • Portugal Continental: 24-48 horas
- • Ilhas (Açores/Madeira): 3-5 dias úteis
- • Portes grátis em encomendas superiores a €50
- • Entrega em horário comercial
- • Possibilidade de entrega em pontos de recolha
- • Confirmação de entrega obrigatória
Política de Devolução:
- • 30 dias para devolução sem abertura
- • Produto em perfeito estado
- • Embalagem original intacta
- • Reembolso processado em 5-10 dias
- • Custos de devolução por conta do cliente
- • Exceções para produtos personalizados
Produtos Danificados ou Incorretos:
Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega. Providenciaremos substituição imediata ou reembolso total, incluindo custos de envio. Podem ser solicitadas fotografias como prova do dano.
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do nosso website, incluindo textos, gráficos, logótipos, imagens, compilações de dados, software e design, é propriedade da vultrax ou dos seus licenciadores e está protegido por leis de direitos autorais, marcas registadas e outras leis de propriedade intelectual.
Uso Permitido:
- • Navegação pessoal e não comercial do website
- • Download temporário de páginas para visualização offline
- • Impressão de páginas para uso pessoal
- • Partilha de links do website em redes sociais
Uso Proibido:
- • Reprodução, distribuição ou modificação de conteúdo
- • Uso comercial sem autorização expressa
- • Criação de trabalhos derivados
- • Remoção de avisos de direitos autorais
7. Limitação de Responsabilidade
Os nossos produtos são suplementos alimentares destinados a complementar uma dieta equilibrada e não devem ser utilizados como substitutos de uma alimentação variada. A vultrax não se responsabiliza por resultados específicos ou efeitos adversos resultantes do uso dos produtos.
Exclusões de Responsabilidade:
Conselhos Médicos: Não fornecemos aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento. Consulte sempre um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação, especialmente se tiver condições médicas existentes ou estiver a tomar medicamentos.
Resultados: Os resultados podem variar significativamente entre indivíduos. Não garantimos resultados específicos, melhorias de saúde ou benefícios particulares resultantes do uso dos nossos produtos.
Reações Adversas: Embora os nossos produtos sejam naturais, podem ocorrer reações adversas em pessoas sensíveis. Interrompa o uso e consulte um médico se experienciar qualquer reação adversa.
A nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo produto. Excluímos responsabilidade por danos indiretos, consequentes, especiais ou punitivos. Esta limitação aplica-se na medida máxima permitida pela lei aplicável.
8. Indemnização
Concorda em indemnizar e isentar a vultrax, os seus diretores, funcionários, agentes e representantes de qualquer reclamação, perda, responsabilidade, dano ou despesa resultante do seu uso dos nossos produtos ou violação destes Termos.
Âmbito da Indemnização:
- • Uso inadequado dos produtos contra as instruções
- • Fornecimento de informações falsas ou incorretas
- • Violação de direitos de propriedade intelectual
- • Atividades ilegais ou fraudulentas
- • Violação de leis ou regulamentos aplicáveis
- • Danos a terceiros resultantes do seu comportamento
9. Terminação
Qualquer das partes pode terminar este acordo a qualquer momento. A vultrax reserva-se o direito de suspender ou terminar o seu acesso aos serviços, com ou sem aviso prévio, se violar estes Termos ou se envolva em atividades que prejudiquem os nossos interesses ou os de outros utilizadores.
Terminação pelo Cliente:
- • Cessação de uso dos serviços
- • Cancelamento de encomendas pendentes
- • Eliminação de conta mediante solicitação
- • Reembolsos conforme política aplicável
Terminação pela vultrax:
- • Violação de termos e condições
- • Atividades fraudulentas ou ilegais
- • Fornecimento de informações falsas
- • Comportamento inadequado ou abusivo
Após a terminação, continuarão em vigor as disposições relacionadas com propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, indemnização e resolução de disputas.
10. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer disputa decorrente ou relacionada com estes Termos ou o uso dos nossos serviços será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses competentes.
Resolução de Disputas:
1. Resolução Amigável: Encorajamos o contacto direto para resolver qualquer questão ou reclamação antes de iniciar procedimentos legais formais.
2. Mediação: Se a resolução direta não for possível, podemos recorrer a mediação por uma entidade neutra reconhecida.
3. Arbitragem ou Tribunais: Em último recurso, as disputas serão resolvidas através de arbitragem ou nos tribunais competentes de Lisboa.
11. Disposições Gerais
Estes Termos constituem o acordo completo entre as partes relativamente ao objeto aqui tratado. Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Modificações:
Podemos alterar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão revista no website. As alterações entram em vigor 30 dias após a publicação. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Contactos para Questões Legais:
Para questões relacionadas com estes Termos, contacte: [email protected] ou escreva para vultrax, Lda., Departamento Jurídico, Rua das Flores, 123, 1200-192 Lisboa.